Очень часто за нескончаемым потоком важных и, иногда, а бывает и часто, не очень важных задач, тонут основные активности менеджера.
Одной из таких активностей, является предоставление обратной связи сотрудникам, и не менее важное – получение обратной связи в свою сторону, как и получение обратной связи о работе команды от смежников.
Заглянем в Википедию:«Обратная связь – в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие».
Работу команды/подразделения можно представить в виде системы, поэтому без обратной связи об управлении и управляемости говорить нельзя.
Прежде всего нужно начинать с обратной связи внутри команды. Каждый менеджер должен планировать сессии общения «тет-а-тет» с сотрудником. Конечно же есть инструменты, «упорядочивающие» обратную связь, вроде 360 и прочих градусов. Это все хорошо, но живое общение, индивидуальное, гораздо важнее и, в большинстве случаев, гораздо продуктивнее. И да, есть ежедневное общение, есть неформальное общение – но этого, опять же, не достаточно. Важно проводить именно индивидуальную, именно официальную встречу предоставления/получения обратной связи.

На таких встречах нужно получить ответы на следующие вопросы/темы:
1.    (если встреча не первая) Подводим итог, что было сделано с прошлой встречи.
2.    Что не нравится/нравится в текущей работе?
3.    Все ли устраивает?
4.    Есть ли какие-то проблемы?
5.    Какие задачи из текущих нравятся? 
6.    Обратная связь по задачам, как выполняются, каковы результаты.
7.    Обратная связь в мою сторону (как я ставлю задачи, да и вообще ;).
8.    Что от работы хочется дальше?
9.    План на период до следующей встречи.
Этот диалог позволит понять, чего хочет сотрудник, изменить подход к работе, улучшить результаты, как индивидуальные, так и команды.
Важный момент: если вы о чем-то договорились, что-то пообещали – это нужно не забыть! Сделать! Подвести итоги!

Обратная связь от смежников требует более формального подхода, опросники, или просто возможности предоставить обратную связь в свободной форме в любое время. Такая информация позволит по другому взглянуть на то, как команда в общем выполняет свою работу, как оценивают результат работы извне. Это даст возможность изменить подходы в работе, или же - укрепить и развить методы, которые дают отличный результат.
И есть один очень простой и «человечный» способ обратной связи, который часто забывают - просто говорить «Спасибо» J

Узнавайте своих сотрудников, делайте работу в вашей команде интересной, развивайте и развивайтесь. Помните: одна из основных обязанностей руководителя – общение с сотрудниками ;)

Хорошего дня!



Навеяло )
Мы часто жалуемся на всё и всех. То начальник не такой, то задачи не такие, то сосед не такой, то прохожий... 
Мы часто жалеем себя, и не так всё складывается, а вот ему/ей повезло просто, и времени то нам на всё не хватает, много работаем... 
Мы часто ждём от других, что они нам должны..


НО!

"Хочешь перемен - начинай с себя!"









Давайте брать на себя ответственность за свою жизнь!

Давайте меняться и менять все вокруг к лучшему! 
















Продуктивной 22ой недели!

Год 2014й уже давным давно ушел, нужно все же оставить записи о прочитанном. В этой заметке хочу рассказать о четырех книгах:
  • Роберт Чалдини «Психология влияния».
  • Нассим Николас Талеб «Черный лебедь».
  • Слава Панкратов «Черная книга менеджера».
  • Томас Фабрицио, Дон Тэппинг «5S для офиса».

«Психология влияния»

Автор: Роберт Чалдини (Robert B. Chaldini), 24 апреля 1945 года рождения, американский популяризатор социальной психологии и психологии влияния. Официальный сайт: www.influenceatwork.com.

О книге: Интересная книга о нас с вами. О людях, разных людях. Простым языком автор рассказывает о том, как мы ведем себя в разных ситуациях, как мы поддаемся влиянию «на автомате». Наши модели поведения, выработанные временем и обществом, часто определяют наши поступки. Книга позволяет по-новому взглянуть на себя и свои поступки. А самое главное, дает советы, как не попадать под влияние. Книга обязательная к прочтению всем.





«Черный лебедь»

Автор: Нассим Николас Талеб (американец арабского происхождения), 1 января 1960 года рождения, исследователь в области философии случайности и роли неопределенности в обществе и науке. Официальный сайт: www.fooledbyrandomness.com.

О книге: Книга о том, как делать «прорыв». Описать книгу мне достаточно тяжело, поэтому я решила привести несколько цитат:
«…приобрести «масштабируемую» профессию, т.е. не ту, что оплачивается «по часам», а значит, ставит ваш доход в зависимость от количества вашего труда»

«мы не умеем планировать по-настоящему, потому что не понимаем будущего, но это не обязательно плохо. Вполне можно планировать с некоторыми оговорками. Просто для этого необходимо мужество»

«И какова мораль? Даже если вы согласны с прогнозом, помните, что в реальности часты отклонения от него, и значительные»

«мы не знаем того, что нам предстоит узнать»

«В искусстве самообмана мы близки к совершенству»

«Вообразите, что будущее – это ствол с ветвями, каждая из которых образует развилки с множеством отклонений»

«Рекомендация на каждый день такова: оставайтесь людьми»

«Главное: будьте готовы! Прогнозы обладают терапевтическим, обезболивающим действием. Помните, как одурманивает магия цифр. Будьте готовы к любым возможным случайностям»

«Не уподобляйтесь тому брюзге, который получив в подарок дворец, жалуется на плесень в ванной»
Книгу читать тем, кто хочет по новому взглянуть вокруг.

«Черная книга менеджера»

Автор: Слава Панкратов, 9 апреля 1981 года рождения, бизнес-тренер и консультант. Официальный сайт: www.pankratov.org.ua

О книге: Книга для тех, кто любит поныть, пожаловаться на все и вся, а также судьбу и обстоятельства. Просто, прямо и матом, так сказать, на управленческом матерном, сказано о том, как быть менеджером, да и вообще каким быть на работе и по жизни. Однозначно читать всем.








«5S для офиса»

Авторы: Том Фабрицио (Tom Fabrizio - открыл свою компанию Lean Manufacturing Tools, клиентами которой были или являются по сей день такие компании, как Ford Motor Company, Colgate Palmolive, Lee Blake Precision Machining, Melling Engine Parts, Hedstrom Corporation, Georgia Pacific, Mack Trucks и др.), Дон Тэппинг (Don Tapping - работает консультантом по производственной системе компании Toyota более 25 лет).

О книге: даже не знаю с чего начать. Сама по себе идея – ДА. Правильная. Бережливое производство и все такое.
5S есть суть наведения и поддержания порядка:
  • Sorting – сортировка
  • Set in Order – рациональное расположение
  •  Sweeping – уборка
  • Standardizing – стандартизация работ
  • Sustaining – поддержание достигнутого, совершенствование


НО. Какая же скучная книга. Слишком подробная инструкция, а не книга. Читать, если вы прямо сейчас решили внедрить 5S.

Какими должны быть отношения руководителя и команды? Дружеские или авторитарные? Демократичные или директивные?  Где та грань, которую не стоит переходить?

На эту тему мне понравилась вот эта цитата Эллиота Гойхмана, ИТ-директора (CIO) МБМ-Банка:
«Люди работают в вашей команде не ради того, чтобы им было с кем выпить пива после работы. Их цель – доход, самореализация и карьера».

В аспекте выстраивания отношений с командой, как и во многих других аспектах управления, нет готовых решений, нет алгоритмов, которые обеспечат «правильный» путь и успех. И все же каждому руководителю нужно помнить, что:
  1. Хороший человек – это не профессия.
  2. Работа в удовольствие – это прекрасно, но компании, в основном, существуют для того, чтобы достигнуть своих целей.

Отличных команд и интересной работы Вам, коллеги!
С Рождеством!

Вот и наступил очередной Новый Год! На этот  раз 2015 J С чем хочу Вас и поздравить! 

Пусть Новый Год принесет Новые задачи и Новые возможности! Дерзайте, хотите и делайте, достигайте поставленных целей!

2015й год хочу начать цитатой христианского пастора, проповедника (не подумайте, что я впала в религиозность) и писателя Чарльза Свиндолла:
Жизнь на 10% состоит из происходящего с вами и на 90% - из ваших реакций на это.


Давайте же «правильно» реагировать на происходящее с нами! С Новым Годом!