Обратная связь

Очень часто за нескончаемым потоком важных и, иногда, а бывает и часто, не очень важных задач, тонут основные активности менеджера.

Одной из таких активностей, является предоставление обратной связи сотрудникам, и не менее важное – получение обратной связи в свою сторону, как и получение обратной связи о работе команды от смежников.

Заглянем в Википедию:«Обратная связь – в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие».

Работу команды/подразделения можно представить в виде системы, поэтому без обратной связи об управлении и управляемости говорить нельзя.

Прежде всего нужно начинать с обратной связи внутри команды. Каждый менеджер должен планировать сессии общения «тет-а-тет» с сотрудником. Конечно же есть инструменты, «упорядочивающие» обратную связь, вроде 360 и прочих градусов. Это все хорошо, но живое общение, индивидуальное, гораздо важнее и, в большинстве случаев, гораздо продуктивнее. И да, есть ежедневное общение, есть неформальное общение – но этого, опять же, не достаточно. Важно проводить именно индивидуальную, именно официальную встречу предоставления/получения обратной связи.

На таких встречах нужно получить ответы на следующие вопросы/темы:

1.    (если встреча не первая) Подводим итог, что было сделано с прошлой встречи.

2.    Что не нравится/нравится в текущей работе?

3.    Все ли устраивает?

4.    Есть ли какие-то проблемы?

5.    Какие задачи из текущих нравятся? 

6.    Обратная связь по задачам, как выполняются, каковы результаты.

7.    Обратная связь в мою сторону (как я ставлю задачи, да и вообще ;).

8.    Что от работы хочется дальше?

9.    План на период до следующей встречи.

Этот диалог позволит понять, чего хочет сотрудник, изменить подход к работе, улучшить результаты, как индивидуальные, так и команды.

Важный момент: если вы о чем-то договорились, что-то пообещали – это нужно не забыть! Сделать! Подвести итоги!

Обратная связь от смежников требует более формального подхода, опросники, или просто возможности предоставить обратную связь в свободной форме в любое время. Такая информация позволит по другому взглянуть на то, как команда в общем выполняет свою работу, как оценивают результат работы извне. Это даст возможность изменить подходы в работе, или же - укрепить и развить методы, которые дают отличный результат.

И есть один очень простой и «человечный» способ обратной связи, который часто забывают - просто говорить «Спасибо» J

Узнавайте своих сотрудников, делайте работу в вашей команде интересной, развивайте и развивайтесь. Помните: одна из основных обязанностей руководителя – общение с сотрудниками ;)

Хорошего дня!